App-voorwaarden

Over de app

De scanner-app van RaveTickets wordt met een koppelcode aan een evenement gekoppeld en houdt een sessie op het toestel bij. De app maakt geen persoonlijk gebruikersaccount op het toestel aan. Organisatoren beheren evenementen en personeel op het RaveTickets-platform op ravetickets.nl.

Toestemmingen en gegevens op het toestel

• Camera: om de QR-codes van tickets te scannen. Camerabeelden worden op het toestel verwerkt om de code te lezen en worden niet opgeslagen of geüpload.
• NFC en locatie (Android): nodig voor kaartbetalingen ter plaatse. Op Android start Stripe Tap to Pay niet zonder toegang tot de locatie, daarom vraagt de app voor dat doel om toegang tot de locatie.
• Offline ticketcache: zodat de deur zonder verbinding blijft werken, slaat de app vanaf 24 uur voordat een ticket geldig wordt op het toestel op: de ticket-ID's van het evenement en een eenrichtingscontrolewaarde voor elke QR-code (oudere appversies: de QR-handtekening), de voor- en achternaam op elk ticket (de naam van de gast, of de naam van de koper als de koper het ticket zelf heeft), een log van geaccepteerde scans, een lijst van recente scans en eventuele scans die nog wachten op verzending. Scans die offline zijn geaccepteerd en nog niet zijn verstuurd, worden bewaard in de documentenmap van de app en blijven op het toestel totdat ze zijn verstuurd of de gebruiker ze verwijdert, ook na uitloggen, een vervangen koppeling of een verlopen sessie, en op Android ook wanneer de gebruiker ervoor kiest de gegevens van de app te bewaren bij het verwijderen van de app. Zodra een wachtende scan is verstuurd, bevat de vermelding ervan alleen nog de ticket-ID, het tijdstip en het resultaat, totdat de deursessie eindigt. De gecachte ticketgegevens, het log van geaccepteerde scans en de lijst van recente scans staan in de cachemap van de app, die niet wordt meegenomen in iCloud- of Android-back-ups (Android-back-ups zijn voor de app uitgeschakeld). De gecachte ticketgegevens zijn beperkt tot het actieve evenement en worden verwijderd wanneer de app een ander evenement laadt, en al deze gecachte gegevens worden verwijderd wanneer de deursessie eindigt (bij uitloggen, wanneer de koppeling wordt vervangen of wanneer de sessie verloopt).
• Klembord: wanneer personeel op de plakknop tikt, leest de app het klembord alleen om de koppelcode in te vullen. Het wordt niet opgeslagen.
• Kaartbetalingen ter plaatse: betalingen met een fysiek aanwezige kaart worden ontvangen met Stripe Tap to Pay. Kaartgegevens worden verwerkt door Stripe (op een iPhone samen met Apple) en bereiken nooit de app of onze servers.
• Plaatsvervangend e-mailadres bij verkoop aan de deur: een verkoop ter plaatse wordt vastgelegd met een plaatsvervangend e-mailadres, zodat de bestelling kan worden verwerkt zonder aan de deur een e-mailadres van de koper te verzamelen.
• Lokale meldingen: de app kan een lokale melding tonen, bijvoorbeeld als een kaart wordt geweigerd of een time-out krijgt terwijl de app op de achtergrond draait. Deze meldingen bestaan alleen op het toestel.

Crashrapporten

Wanneer de scanner-app crasht, stuurt hij een diagnoserapport naar onze eigen servers (errors.ravetickets.nl), zodat we het probleem kunnen vinden en oplossen. Het rapport bevat de fout en de technische context: de appversie, het besturingssysteem, het toestelmodel en de handeling die bezig was toen het gebeurde. Het bevat geen ticketgegevens, gescande QR-codes, betaalgegevens of persoonsgegevens van kopers of gasten. Rapporten worden maximaal 90 dagen bewaard, en in onze versleutelde back-ups maximaal ongeveer 14 maanden, en worden alleen gebruikt om de app te verbeteren.

App-updates

De scanner-app kan updates van zijn appcode rechtstreeks ontvangen, zonder release in de app store, zodat een dringende oplossing snel bij de deur is. Bij elke start vraagt de app aan de updatedienst van Expo (expo.dev) of er een update beschikbaar is, en downloadt die op de achtergrond. Expo ontvangt het IP-adres van de telefoon en technische gegevens: het besturingssysteem, de versie van de appcode en het updatekanaal, een willekeurige identificatiecode voor de installatie van de app en, nadat een update niet kon starten, de technische foutmelding van die mislukte start. Er worden geen ticket-, gast-, betaal- of accountgegevens verstuurd. Een gedownloade update wordt gebruikt bij de volgende start van de app. De app herstart nooit vanzelf zolang hij aan een deur is gekoppeld; op het koppelscherm kan hij aanbieden te herstarten wanneer een update klaarstaat.

Acceptabel gebruik

Gebruik de app alleen om tickets te controleren en betalingen aan te nemen voor evenementen waarvoor je bevoegd bent te werken, en volg ons Beleid voor acceptabel gebruik. Deel geen koppelcodes en probeer geen gasten binnen te laten met gekopieerde of gedupliceerde QR-codes.

Andere voorwaarden en gegevens

Op het gebruik van het platform zijn de Algemene voorwaarden van toepassing. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, waaronder de gegevens hierboven en hoe je om verwijdering vraagt, staat beschreven in het Privacybeleid.