Prijzen en kosten

Platformkosten

EUR 0,49 per betaald ticket plus 2% van de ticketprijs. Voor organisatoren die in Nederland zijn gevestigd, komt er 21% btw bij de kosten. Een organisator die in een ander EU-land is gevestigd en een geldig btw-nummer heeft, krijgt een factuur zonder btw: de btw wordt naar jou verlegd en dat staat op de factuur. Er is geen maandabonnement en er zijn geen opstartkosten. Gratis tickets kosten niets.

• De kosten worden automatisch van elke betaling ingehouden. Je kiest per evenement wie ze betaalt: ze gaan van de ticketprijs af, of ze worden als boekingskosten voor de koper toegevoegd, bij het afrekenen en aan de deur.
• De kosten omvatten de betaalkosten van kaarten, iDEAL | Wero, Bancontact en SEPA-incasso. Daarvoor betaal je geen aparte transactiekosten.
• Een betaald ticket of een betaalde add-on kost minimaal EUR 1,00.
• Op of na de 4e van elke maand ontvang je één factuur voor de kosten van de vorige maand, inclusief payoutkosten. Op die factuur hoef je niets te betalen: de kosten zijn al via Stripe verrekend toen elke bestelling werd betaald en elke payout werd gedaan. Bewaar de factuur voor je btw-aangifte.

Kaarten die we accepteren

Kaartbetalingen, ook met Apple Pay en Google Pay, worden geaccepteerd voor kaarten die in de Europese Economische Ruimte (EER) zijn uitgegeven. American Express en kaarten die buiten de EER zijn uitgegeven, worden in de onlineshop niet geaccepteerd. Een betaling met zo'n kaart wordt geweigerd of volledig terugbetaald, en er worden geen tickets uitgegeven.

Extra betaalmethoden

Je kunt per evenement extra betaalmethoden inschakelen. Die zijn duurder om te verwerken, dus de koper die er een kiest, betaalt bovenop de bestelling kosten voor de betaalmethode. Die kosten zijn gelijk aan de verwerkingskosten van die methode; we rekenen er geen marge op. Net als de boekingskosten zijn het kosten die wij jou in rekening brengen en die jij doorberekent aan de koper: ze staan op je maandfactuur naast de platformkosten, met 21% btw als je in Nederland bent gevestigd (de kosten voor de koper worden met die btw verhoogd) en anders met verlegde btw. De koper ziet de kosten voordat hij of zij betaalt.

Verkoop aan de deur met Tap to Pay

Voor een ticket of add-on dat aan de deur via de scanner-app wordt verkocht, gelden dezelfde platformkosten als voor een online verkoop. Er zijn geen extra kosten voor Tap to Pay en je hoeft geen terminal te huren. Als je voor het evenement hebt gekozen dat de koper de boekingskosten betaalt, betaalt de koper die ook aan de deur: het bedrag dat wordt afgerekend is de ticketprijs plus de kosten voor elk ticket.

Payouts

• Standaardpayout: 0,25% van het bedrag plus EUR 0,10 per payout.
• Instant payout: 1% van het bedrag, met een minimum van EUR 0,50 per payout.
• Actief account: EUR 2,00 in elke kalendermaand waarin je een payout aanvraagt, in rekening gebracht bij de eerste payout van die maand. Een maand zonder payouts kost niets.
• Debiteringskosten: de kosten voor een standaardpayout en voor een actief account worden van je Stripe-saldo afgeschreven. Stripe rekent 1,4% over die afschrijving, en dat komt erbij (bijvoorbeeld EUR 2,03 in plaats van EUR 2,00).
• Btw op payoutkosten: de payoutkosten hierboven zijn de bedragen die worden afgeschreven. Voor een organisator die in Nederland is gevestigd, is daarin 21% btw inbegrepen; een organisator die in een ander EU-land is gevestigd en een geldig btw-nummer heeft, betaalt er geen btw over (btw verlegd). Ze staan op je maandfactuur.
• Reserve tot het evenement is afgelopen: vóór de eindtijd van een evenement kun je maximaal 90% laten uitbetalen van wat dat evenement heeft opgeleverd (ticketverkopen min kosten, terugbetalingen en chargebacks). De rest wordt uitbetaalbaar zodra het evenement is afgelopen. We kunnen voor je account een ander percentage instellen. De reserve verandert niets aan het bedrag waar je recht op hebt, alleen aan het moment waarop het kan worden uitbetaald.

Terugbetalingen

• Wanneer je een bestelling terugbetaalt, krijgt de koper het volledige betaalde bedrag terug, inclusief boekingskosten en kosten voor de betaalmethode die bovenop de ticketprijs zijn betaald. Dat bedrag gaat van je saldo af.
• Onze platformkosten en eventuele kosten voor de betaalmethode worden bij een terugbetaling niet teruggegeven, ongeacht wie ze bij het afrekenen heeft betaald. Dit geldt voor bestellingen die op of na 6 oktober 2026 zijn geplaatst. Bij eerdere bestellingen worden boekingskosten en kosten voor de betaalmethode die de koper heeft betaald, bij een volledige terugbetaling teruggestort op je saldo.
• Als we de tickets voor een betaling niet kunnen leveren, bijvoorbeeld omdat het laatste ticket werd verkocht terwijl de koper aan het betalen was, wordt de betaling volledig terugbetaald en worden er geen kosten in rekening gebracht.

Waar een koper recht op heeft, staat in ons beleid Terugbetalingen en annuleringen.

Chargebacks

Een chargeback is een betaling die de koper bij de eigen bank betwist. De bank neemt het geld terug zolang het geschil loopt.

• Het betwiste bedrag wordt van het saldo van het evenement afgetrokken, en de tickets van die bestelling kunnen niet meer worden gescand.
• Per chargeback worden je geschilkosten van EUR 20,00 in rekening gebracht (EUR 15,00 bij een SEPA-incasso). Deze kosten worden niet teruggegeven als het geschil wordt gewonnen.
• Als het geschil wordt aangevochten en verloren, wordt er nog eens EUR 20,00 in rekening gebracht.
• Als het geschil wordt gewonnen, komt het betwiste bedrag terug op je saldo en werken de tickets weer.

Je ziet elke chargeback en de bijbehorende kosten op de pagina Finance en op het overzicht van het evenement.

Tarieven op maat

Festivals, venuegroepen en bureaus met een groot volume kunnen een tarief op maat aanvragen. Neem contact met ons op en we antwoorden vanuit dezelfde inbox. De overeenkomst tussen jou en ons staat in de Algemene voorwaarden.