Algemene voorwaarden

1. Partijen en aanvaarding

Deze algemene voorwaarden zijn een overeenkomst tussen RaveDragons V.O.F., exploitant van RaveTickets (Maasdijk 169, 4827 MA Breda, Nederland, KVK 42007416, BTW NL869257110B01), en de organisator die een account registreert. Door een account aan te maken of tickets te verkopen, aanvaard je deze voorwaarden namens je bedrijf.

2. De dienst

Met RaveTickets kunnen organisatoren evenementen aanmaken, tickets verkopen via een online shop, tickets aan de deur scannen en payouts ontvangen. Gratis tickets kunnen worden uitgegeven zonder payoutaccount; voor betaalde ticketverkoop is een geverifieerd Stripe Connect-account nodig (zie artikel 5).

3. Accounts en vereisten

• Je moet minstens 18 jaar oud zijn en bevoegd zijn om namens je bedrijf te handelen.
• Je bent verantwoordelijk voor het veilig houden van je inloggegevens en voor de handelingen van iedereen die je uitnodigt voor je team.
• Je moet juiste bedrijfs-, contact- en belastinggegevens verstrekken en die actueel houden.

4. Jij bent de verkoper van de tickets

Jij, de organisator, bent de verkoper en de verantwoordelijke partij voor elk evenement en elk ticket dat je verkoopt. RaveTickets levert het platform en faciliteert de betaling; het is niet de organisator, promotor of verkoper van je evenementen en is geen partij bij de overeenkomst tussen jou en een ticketkoper. Je bent verantwoordelijk voor het doorgaan van het evenement, voor je verplichtingen tegenover kopers en voor het naleven van het consumentenrecht, waaronder duidelijke prijsvermelding en het informeren van kopers over hun rechten op terugbetaling en hun herroepingsrecht (zie ons beleid Terugbetalingen en annuleringen).

5. Betalingen, payouts en Stripe

• Betaalde verkopen worden verwerkt via Stripe Connect. Je moet de verificatie van Stripe (KYC) afronden voordat betaalde verkoop wordt ingeschakeld, en op je gebruik van Stripe is ook de Stripe Connected Account Agreement van toepassing.
• Opbrengsten uit ticketverkoop worden geïnd via je verbonden account (connected account) en volgens het payoutschema van Stripe op je bankrekening uitbetaald.
• Chargebacks, terugbetalingen en geschillen zijn jouw verantwoordelijkheid. Bedragen die aan kopers worden terugbetaald of via een chargeback worden teruggeboekt, en alle bijbehorende kosten, komen voor rekening van je verbonden account. Wanneer je een bestelling terugbetaalt, krijgt de koper het volledige betaalde bedrag terug, inclusief boekingskosten en kosten voor de betaalmethode die de koper bovenop de ticketprijs heeft betaald. Dat volledige bedrag gaat van je saldo af.
• Reserve vóór het evenement. Totdat een evenement is afgelopen, kun je maximaal 90% van de netto ticketopbrengst van dat evenement laten uitbetalen (ticketverkopen min onze kosten, terugbetalingen en chargebacks). Het resterende deel komt beschikbaar voor uitbetaling zodra het evenement is afgelopen. RaveTickets kan voor je account een ander percentage instellen. De reserve verandert niets aan het bedrag waar je recht op hebt; alleen aan het moment waarop het kan worden uitbetaald.

6. Kosten

Onze platformkosten zijn EUR 0,49 + 2% per ticket, plus de toepasselijke btw, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. De kosten worden automatisch via Stripe ingehouden. Je kunt ervoor kiezen de boekingskosten door te berekenen aan de koper, bij het afrekenen en aan de deur. De actuele prijzen staan op onze prijspagina, en elk kostenonderdeel in detail op Prijzen en kosten.

Kosten voor een extra betaalmethode zijn, net als de boekingskosten, kosten die wij jou in rekening brengen en die bij het afrekenen aan de koper worden doorberekend; ze worden maandelijks samen met de platformkosten aan je gefactureerd, met dezelfde btw-behandeling. Onze platformkosten en eventuele kosten voor de betaalmethode worden niet teruggegeven wanneer een bestelling wordt terugbetaald, ongeacht wie ze bij het afrekenen heeft betaald. Dit geldt voor bestellingen die op of na 6 oktober 2026 zijn geplaatst; bij eerdere bestellingen worden boekingskosten en kosten voor de betaalmethode die de koper heeft betaald, bij een volledige terugbetaling teruggestort op je saldo. Als we de tickets voor een betaling niet kunnen leveren, wordt de betaling volledig terugbetaald en rekenen we geen kosten.

7. Belastingen en facturering

Je bent verantwoordelijk voor het in rekening brengen van de juiste btw op je tickets en voor het uitreiken van elke factuur of elk betaalbewijs waar de koper recht op heeft. Boekingskosten of kosten voor de betaalmethode die je aan de koper doorberekent, maken deel uit van wat de koper jou voor het ticket betaalt; ze zijn dus jouw omzet en jij draagt de btw daarover af. RaveTickets factureert je maandelijks voor de platformkosten en de payoutkosten: met 21% Nederlandse btw als je in Nederland bent gevestigd (bij payoutkosten zit de btw in het afgeschreven bedrag), en zonder btw (btw verlegd, artikel 196 van Richtlijn 2006/112/EG) als je in een ander EU-land bent gevestigd; daarvoor hebben we je geldige btw-nummer nodig. Als EU-platform zijn we ook verplicht de inkomsten van verkopers onder de DAC7-richtlijn te melden aan de Belastingdienst; zie onze DAC7-rapportage over verkopers.

8. Doorverkoop

RaveTickets biedt op dit moment geen doorverkoop van tickets tussen kopers aan. We werken aan een officieel partnerschap voor doorverkoop met TicketSwap. Totdat dat live is, gebeurt elke doorverkoop voor eigen risico van de koper en de organisator, en kunnen tickets die via onofficiële kanalen zijn doorverkocht aan de deur worden geweigerd.

9. Acceptabel gebruik en content

Je moet ons Beleid voor acceptabel gebruik naleven. Je blijft eigenaar van de logo's, afbeeldingen en evenementinformatie die je uploadt, en je verleent ons de licentie die we nodig hebben om die als onderdeel van de dienst weer te geven en te leveren. Je bevestigt dat je de rechten op die content hebt en dat die geen inbreuk maakt op rechten van anderen, en je stemt ermee in ons te vrijwaren voor aanspraken die voortvloeien uit je content of je evenementen. We kunnen content verwijderen of een evenement opschorten als dat onrechtmatig lijkt of in strijd met deze voorwaarden.

10. Gegevensbescherming

Wanneer we persoonsgegevens van ticketkopers voor jou verwerken, doen we dat als jouw verwerker op grond van onze Verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze voorwaarden. Onze eigen verwerking staat beschreven in het Privacybeleid.

11. Beschikbaarheid

We doen ons best om de dienst beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. We kunnen onderhoud uitvoeren en functies in de loop van de tijd wijzigen of verbeteren.

12. Aansprakelijkheid

Voor zover de wet dat toestaat, is RaveTickets niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, voor gederfde omzet, of voor een evenement dat niet doorgaat. Onze totale aansprakelijkheid in verband met de dienst is beperkt tot de platformkosten die je ons hebt betaald in de drie maanden vóór de gebeurtenis waaruit de aanspraak voortvloeit. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden beperkt.

13. Opschorting en beëindiging

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de dienst. We kunnen een account opschorten of sluiten als het deze voorwaarden schendt of een risico op fraude of voor de beveiliging vormt, of als de wet of Stripe dat vereist. Verplichtingen die naar hun aard doorlopen na beëindiging, zoals verschuldigde kosten, fiscale administratie en aansprakelijkheid, blijven van toepassing.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. Wezenlijke wijzigingen maken we duidelijk, en als je de dienst na een wijziging blijft gebruiken, aanvaard je de bijgewerkte voorwaarden.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming die een koper in zijn of haar woonland kan hebben.