Terugbetalingen en annuleringen

Geen herroepingsrecht van 14 dagen voor evenementen op een vaste datum

Volgens het Europese consumentenrecht (de Richtlijn consumentenrechten, zoals omgezet in het Nederlandse recht) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor tickets voor vrijetijdsevenementen die aan een bepaalde datum of periode zijn gekoppeld, zoals concerten, festivals en clubavonden. Daarom komt een correct uitgegeven ticket in het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling alleen omdat je van gedachten bent veranderd. Dat wordt je verteld voordat je betaalt.

De organisator bepaalt het terugbetalingsbeleid

Naast de regel hierboven mag elke organisator eigen terugbetalingsvoorwaarden aanbieden, bijvoorbeeld voor naamswijzigingen of voor retourneren vóór een uiterste datum. Zulke voorwaarden worden door de organisator getoond en gelden voor je aankoop. Verzoeken om een ticket terug te betalen of te wijzigen, richt je aan de organisator.

Als een evenement wordt geannuleerd of uitgesteld

• Als de organisator het evenement annuleert, heb je normaal gesproken recht op terugbetaling van de ticketprijs door de organisator, in overeenstemming met het toepasselijke recht. De terugbetaling wordt automatisch naar je oorspronkelijke betaalmethode gestuurd, of geregeld door de organisator, die dan contact met je opneemt.
• Als het evenement wordt uitgesteld of verplaatst, blijft je ticket meestal geldig voor de nieuwe datum; de organisator legt je uit welke mogelijkheden je hebt. Als de organisator een terugbetaling aanbiedt, staat in de e-mail over de nieuwe datum een link om die aan te vragen vóór de datum die in die e-mail staat.
• RaveTickets is het platform en de betaalfacilitator, niet de organisator of een garantsteller. We helpen terugbetalingen die daarvoor in aanmerking komen via Stripe te verwerken als er middelen beschikbaar zijn, maar we kunnen geen terugbetaling garanderen als de organisator die niet kan doen, bijvoorbeeld bij insolventie van de organisator.

Als je tickets niet kunnen worden uitgegeven

Als je betaalt maar je tickets niet kunnen worden uitgegeven, bijvoorbeeld omdat de laatste tickets werden verkocht terwijl jij aan het betalen was of omdat een kortingscode zijn limiet had bereikt, wordt de bestelling automatisch volledig terugbetaald, inclusief eventuele boekingskosten, en worden er geen tickets uitgegeven.

Hoe terugbetalingen worden gedaan

Goedgekeurde terugbetalingen worden via Stripe gedaan naar je oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het duurt voordat ze op je afschrift staan, hangt af van je bank of kaartuitgever.

Boekingskosten

Als er bovenop de ticketprijs boekingskosten of kosten voor een betaalmethode in rekening worden gebracht, krijg je bij een terugbetaling die de organisator via RaveTickets doet het volledige bedrag terug dat je hebt betaald, inclusief die kosten. Er is één uitzondering: als de organisator het evenement annuleert of verplaatst, beslist de organisator of die kosten samen met de ticketprijs worden terugbetaald, tenzij de wet vereist dat ze worden terugbetaald; in de e-mail over de annulering of de nieuwe datum staat wat er geldt. Als je tickets niet konden worden uitgegeven, krijg je altijd het volledige bedrag terug.

Aankopen per vergissing, dubbele aankopen en chargebacks

Heb je het verkeerde ticket gekocht of twee keer betaald, neem dan zo snel mogelijk contact op met de organisator of mail ons via info@ravedragons.com. Neem contact met ons op voordat je een chargeback op je kaart start, zodat we eerst kunnen proberen het op te lossen. Voor de verplichtingen van kopers in het algemeen, zie de Voorwaarden voor ticketkopers.